Nuevo servicio de interpretación en lengua de signos británica 24/7 para apoyar a la comunidad sorda de Gibraltar

Mar 20, 2026 Elsa Gibraltar, San Roque 0

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Esta semana, con motivo de la Semana de la Lengua de Signos Británica (BSL), la Oficina de Necesidades de Apoyo y Discapacidad (SNDO), dependiente del Ministerio de Igualdad, ha presentado un nuevo servicio de interpretación por vídeo en lengua de signos británica (BSL) para personas sordas.

El servicio se presta en colaboración con Convo, una empresa con sede en el Reino Unido que opera una plataforma global diseñada para empoderar a las personas sordas. Convo permite a los usuarios comunicarse de forma independiente, controlar sus interacciones y acceder a los servicios con mayor autonomía.

Mediante un teléfono inteligente o una tableta, los usuarios pueden escanear un código QR que les conecta instantáneamente por videollamada con un intérprete de BSL cualificado, normalmente en menos de un minuto. Si bien ya existían servicios similares en Gibraltar a través de otros proveedores, Convo supone una mejora significativa gracias a su disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Además, Convo ofrece un directorio telefónico fácil de usar. Los usuarios pueden seleccionar el departamento con el que desean contactar, lo que activa una conexión por vídeo con un intérprete de BSL cualificado en menos de un minuto. El intérprete facilita la comunicación mediante una llamada a tres bandas: el usuario transmite su mensaje en lengua de señas por vídeo, mientras que el intérprete lo retransmite por voz al departamento correspondiente. Esto garantiza una comunicación fluida y eficaz entre los distintos servicios.

Representantes de Convo han estado en Gibraltar esta semana para reunirse con las partes interesadas clave y apoyar la implementación del servicio. La Oficina de Neurodesarrollo y Discapacidad (SNDO, por sus siglas en inglés) organizó una reunión introductoria con todos los departamentos del Gobierno de Gibraltar y sus coordinadores de discapacidad, donde Convo demostró el funcionamiento del sistema. Próximamente se distribuirán códigos QR en todos los departamentos, incluyendo mostradores de atención al público y salas de reuniones, y en las próximas semanas se impartirá formación adicional al personal, que abarcará tanto el soporte técnico como la sensibilización sobre la sordera.

La Oficina de Neurodesarrollo y Discapacidad de la Autoridad Sanitaria de Gibraltar (GHA, por sus siglas en inglés) también ha mantenido un diálogo con el Director General Paul Bosio y el Director Médico Mark Garcia, junto con otras partes interesadas clave del ámbito clínico y operativo, para garantizar que el servicio esté plenamente alineado con las prioridades sanitarias de Gibraltar.

Se celebraron reuniones por separado con representantes de los servicios de emergencia, incluidos los de Contingencias Civiles, 999, 111, Policía, Bomberos y Ambulancias, para determinar si podíamos integrar Convo en los protocolos de respuesta a emergencias.

Fundamentalmente, la SNDO también organizó una sesión específica con usuarios de la Lengua de Signos Británica (BSL) y miembros de la Asociación de Problemas Auditivos y Tinnitus de Gibraltar (GHITA), brindando a las personas con experiencia directa la oportunidad de conocer el servicio y aportar sus comentarios. Este enfoque colaborativo garantiza que el servicio se adapte a las necesidades reales de sus usuarios. El Ministro de Igualdad, Empleo, Cultura y Turismo, Christian Santos GMD MP, declaró: «La Oficina de Necesidades de Apoyo y Discapacidad lleva tiempo trabajando para mejorar los servicios para las personas con discapacidad auditiva. En diciembre, presentamos SpeakSee y seguimos colaborando con SignCode, que proporciona intérpretes presenciales y produce vídeos pregrabados en lengua de signos británica (BSL) para Gibraltar. Esta nueva alianza con Convo representa un paso más para empoderar a las personas sordas y discapacitadas, permitiéndoles comunicarse de forma independiente y defender sus derechos, si así lo desean, sin depender de terceros. Me complace ver que esta iniciativa se materializa. Espero reunirme con los usuarios del servicio en los próximos meses, una vez que estén familiarizados con la plataforma, para recabar sus opiniones y asegurar que el servicio siga satisfaciendo sus necesidades».

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