La OMIC informa a los consumidores en materia de cláusula suelo tras la entrada en vigor del Real Decreto-Ley 1/2017

Feb 01, 2017 Redacción La Línea Comentarios desactivados en La OMIC informa a los consumidores en materia de cláusula suelo tras la entrada en vigor del Real Decreto-Ley 1/2017

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La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), responsabilidad de la edil Carmen García, ante el aumento de consultas sobre las cláusulas suelo y la entrada en vigor del Real Decreto-ley 1/2017, informa a los consumidores de los pasos a seguir.

La referida disposición pretende establecer un mecanismo de reclamación contra las entidades bancarias, por la aplicación de la cláusula suelo, con carácter gratuito.

Se debe saber que el banco tiene hasta el 21 de febrero para la creación del sistema extrajudicial de conflictos. Una vez presentada la reclamación por el usuario, la entidad dispondrá de tres meses para resolver la reclamación, así como notificar la cuantía objeto de devolución por la aplicación de la cláusula suelo. Si considera que la devolución no es procedente, deberá comunicar las razones, pudiendo acudir el interesado a la vía judicial.

El consumidor dispondrá de 15 días para contestar si la acepta o por el contrario la rechaza. Para el caso de ser aceptada la cantidad, las entidades de crédito informarán a sus clientes que las devoluciones acordadas podrían generar obligaciones tributarias.

No se podrá iniciar una reclamación judicial, una vez iniciada la reclamación extrajudicial, hasta que la misma sea resuelta de cualquiera de las siguientes formas:

1. a) Si la entidad de crédito rechaza expresamente la solicitud del consumidor.
2. b) Si finaliza el plazo de tres meses sin comunicación alguna por parte de la entidad de crédito al consumidor reclamante.
3. c) Si el consumidor no está de acuerdo con el cálculo de la cantidad a devolver efectuado por la entidad de crédito o rechaza la cantidad ofrecida.
4. d) Si transcurrido el plazo de tres meses no se ha puesto a disposición del consumidor de modo efectivo la cantidad ofrecida.

Por último, cabe recordar que las posibles medidas compensatorias requerirán que el consumidor haya recibido información suficiente y adecuada sobre la cantidad a devolver, la medida compensatoria y el valor económico de esa medida. La aceptación de la medida compensatoria informada con esta extensión deberá ser manuscrita y en documento aparte en el que también quede constancia del cumplimiento del plazo previsto en el apartado anterior.

Desde la OMIC se aconseja finalmente a los consumidores que se asesoren correctamente antes de tomar cualquier decisión al respecto.

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• La Línea, OMIC

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